В Брянской области вдвое увеличили количество каналов единого call-центра 122 по вопросам коронавируса
В Брянской области время ожидания абонента, который позвонил по телефону 122, занимает всего полминуты. Это телефон единого колл-центра, специалисты которого консультируют граждан по вопросам коронавирусной инфекции. В ожидании пятой волны ковида в областном колл-центре увеличили резерв консультантов за счёт студентов из Брянского медицинского колледжа.
В начале пандемии в каждой поликлинике Брянской области была организована горячая линия для помощи пациентам по телефону. Но вскоре этого оказалось мало. В регионе создается единый колл-центр 122.
С 1 января 2022 года в колл-центре круглосуточно принимаются звонки по вопросам оказания медицинской помощи, в том числе и по лекарственному обеспечению. Старый номер горячей линии (4832) 74-54-11 с 1 января отключён.
Базой регионального колл-центра стала первая городская поликлиника. Однако консультацию может получить любой пациент региона.
Главное здесь для студентов-добровольцев — выслушать звонившего, правильно оформить заявку и направить в надлежащее медучреждение. В сложных вопросах студентам на подмогу придут профессиональные консультанты.
Работники колл-центра 122 помогут оформить заявку на прививку от коронавируса. В случае необходимости направят прививочную бригаду к пациенту на дом, договорившись о времени визита.
Подробности в телесюжете «Брянской Губернии».
Фото: скриншот видео laquo;Брянской Губернии»
