Обнаружили брак в обуви: инструкция для покупателя

---

Если в купленной обуви проявились дефекты, не оговоренные продавцом, потребитель имеет право на замену, бесплатный ремонт или возврат средств. Важно учитывать, что гарантийный срок на сезонную обувь отсчитывается не со дня покупки, а с начала сезона

При обнаружении недостатков в обуви после покупки потребитель вправе выбрать один из способов защиты своих прав: потребовать замены на аналогичную модель или на другую с перерасчетом цены, добиться безвозмездного устранения дефектов либо вернуть товар и получить обратно уплаченные деньги.

Ключевое значение имеет гарантийный срок: для сезонной обуви его отсчет начинается не с даты приобретения, а с момента наступления соответствующего сезона (например, для зимней обуви, купленной летом, гарантия начнет действовать с началом зимнего сезона).

Чтобы урегулировать вопрос, необходимо направить продавцу письменное заявление в двух экземплярах (один вручается лично под отметку о получении либо отправляется заказным письмом с уведомлением).

Если гарантийный срок еще не истек, продавец обязан принять товар для проверки качества, а в случае спора о причинах дефекта организовать экспертизу за свой счет. В ситуации, когда гарантия не устанавливалась или ее срок истек, но с момента покупки прошло менее двух лет, покупателю придется самостоятельно провести экспертизу для подтверждения производственного характера недостатка.

Если экспертиза докажет, что дефект возник до передачи товара потребителю, продавец обязан удовлетворить требования о замене или возврате средств, а также компенсировать расходы на исследование.

Источник: Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области.

Фото: из открытых источников